政務(wù)網(wǎng)站不僅是政府部門信息公開展示平臺(tái)，更是為基層百姓解疑答惑的在線互動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)也是一面展現(xiàn)政府服務(wù)形象的透視鏡。如何讓人民群眾通過政務(wù)平臺(tái)享受更便捷、高效的服務(wù)？從政府上網(wǎng)工程，到電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，再到“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”服務(wù)，近年來，作為信息化建設(shè)高地的國家高新區(qū)各政務(wù)網(wǎng)，打造出了一個(gè)個(gè)示范樣本。

 

　　從政府上網(wǎng)工程，到電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，再到“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”服務(wù)，近年來，作為信息化建設(shè)的高地，國家高新區(qū)各政務(wù)網(wǎng)形成了較好的樣本：既不斷加強(qiáng)管理，保障安全，又積極發(fā)展融媒體，不斷豐富內(nèi)容，同時(shí)“想民之所想，切實(shí)為民辦實(shí)事”。

 

　　加強(qiáng)管理回應(yīng)民生關(guān)切

 

　　政務(wù)網(wǎng)關(guān)系到政府的公眾形象，不僅是一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，更是為民解疑答惑的在線互動(dòng)平臺(tái)。如何既能展示良好的政府形象，又能滿足民眾需求？

 

　　廈門火炬高新區(qū)新聞信息中心網(wǎng)站負(fù)責(zé)人劉清表示，在加強(qiáng)管理方面，廈門火炬高新區(qū)官網(wǎng)進(jìn)行了５次升級(jí)改版。在制度建設(shè)方面，先后制定網(wǎng)站應(yīng)急預(yù)案，信息發(fā)布管理辦法、保密審核等規(guī)章制度。同時(shí)，注重政民互動(dòng)，回應(yīng)重大關(guān)切：不定期開展民意調(diào)查征集、領(lǐng)導(dǎo)在線訪談、設(shè)置主任信箱、接受監(jiān)督投訴，及時(shí)回復(fù)來信來訪；在辦事服務(wù)方面，梳理出１４項(xiàng)辦事指南，統(tǒng)一鏈接至“廈門市權(quán)責(zé)清單系統(tǒng)”辦事指南中；明確“多去窗口跑一次”，在承諾期限內(nèi)授理申請(qǐng)材料、在線查詢、咨詢投訴等事項(xiàng)。

 

　　“成都高新區(qū)公眾信息網(wǎng)也經(jīng)歷了３次大規(guī)模改版。采用園區(qū)內(nèi)各單位共建，群策群力促進(jìn)網(wǎng)站長效發(fā)展。”成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任王蓉表示，政務(wù)服務(wù)中心是網(wǎng)站建設(shè)管理的主管部門，各單位是網(wǎng)站建設(shè)管理的責(zé)任部門。在對(duì)各責(zé)任欄目的梳理上，制定《成都高新區(qū)公眾信息網(wǎng)責(zé)任欄目劃分明細(xì)》，明確各相關(guān)單位職責(zé)范圍，落實(shí)共建責(zé)任；制定《網(wǎng)站信息公開規(guī)范》，就維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、信息發(fā)布規(guī)范、平臺(tái)操作指南，對(duì)各相關(guān)單位提出管理要求，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)站內(nèi)容保障，提升信息公開水平；將各單位網(wǎng)站建設(shè)工作納入成都高新區(qū)目標(biāo)績效考核體系，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)站信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切等方面的考核問責(zé)機(jī)制，促使各單位更加積極、有效地參與網(wǎng)站建設(shè)管理中。

 

　　杭州高新區(qū)（濱江）網(wǎng)站也是多次改版，終將整個(gè)門戶網(wǎng)站分為“高新創(chuàng)業(yè)”“濱江生活”“陽光政務(wù)”三大板塊，概括濱江區(qū)民眾對(duì)于信息公開、政民互動(dòng)、網(wǎng)上辦事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的特殊需求，彰顯了“高新”特色。“同時(shí)，主管部門要求加強(qiáng)網(wǎng)站的管理和維護(hù)，讓網(wǎng)站管理人員每天登錄浙江省政府網(wǎng)站運(yùn)維監(jiān)測平臺(tái)，查看并處理門戶網(wǎng)站及其子網(wǎng)站存在的相關(guān)問題，加強(qiáng)網(wǎng)站信息發(fā)布的保密審查。”杭州高新區(qū)（濱江）信息中心主任諸怡文表示。

 

　　加強(qiáng)安全管理防止信息泄露

 

　　安全是政務(wù)網(wǎng)的重中之重，一旦出現(xiàn)問題，后果不堪設(shè)想。對(duì)此，各國家高新區(qū)采取各種措施確保網(wǎng)絡(luò)安全。如廈門火炬高新區(qū)強(qiáng)抓制度建設(shè)，先后制定網(wǎng)站應(yīng)急預(yù)案、信息發(fā)布管理辦法、保密審核等規(guī)章制度。“園區(qū)還把官網(wǎng)加入廈門市云服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)行自查。我們有專門的工作人員定期‘讀網(wǎng)’，主動(dòng)糾正相關(guān)錯(cuò)誤，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性。”劉清表示。

 

　　成都高新區(qū)也高度重視政府網(wǎng)站信息和網(wǎng)絡(luò)安全工作，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常安全巡查，并在此基礎(chǔ)上堅(jiān)持落實(shí)重大時(shí)期２４小時(shí)值班讀網(wǎng)工作制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、報(bào)告問題和處理問題；與網(wǎng)信辦、網(wǎng)安等網(wǎng)站安全管理、協(xié)同監(jiān)管部門保持良好聯(lián)動(dòng)，明確工作職責(zé)和分工，強(qiáng)化安全監(jiān)測預(yù)警；充分利用第三方技術(shù)力量做好網(wǎng)站安全防范。定期開展全面排查，摸清安全現(xiàn)狀和風(fēng)險(xiǎn)隱患，隨時(shí)為網(wǎng)站運(yùn)維提供技術(shù)支持。

 

　　“在網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)安全問題上，網(wǎng)站安全工作委托杭州高新區(qū)（濱江）內(nèi)安全企業(yè)負(fù)責(zé)，從上線開始每月定期出具網(wǎng)站安全報(bào)告。同時(shí)，按照國家有關(guān)政府網(wǎng)站建設(shè)的新評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，采取第三方檢測的方式，就安全漏洞、季度普查和年度普查等檢測中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，防微杜漸。”諸怡文表示。

 

　　積極發(fā)展融媒體

 

　　對(duì)于網(wǎng)站技術(shù)人員而言，技術(shù)不是難點(diǎn)，內(nèi)容源的產(chǎn)生才是痛點(diǎn)。對(duì)于這一問題，不少高新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的做法是積極發(fā)展融媒體。

 

　　“濰坊高新區(qū)組建了報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)站及新媒體五位一體的全媒體平臺(tái)，積極探索建立媒體融合新模式、傳播新方式、宣傳新形式，以更好地服務(wù)大局、推動(dòng)發(fā)展。”濰坊高新區(qū)黨工委宣傳部負(fù)責(zé)人丁雅寧表示，其所在中心提出了“用新媒體的思維辦好傳統(tǒng)媒體，用傳統(tǒng)媒體的基因壯大新媒體，讓受眾都離不開我們的融媒體”的工作理念，致力于打造“１＋３＋３＋Ｎ”融媒體發(fā)展模式，通過搭建“一委＋三中心＋三平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)傳媒發(fā)展的“Ｎ種可能”，讓報(bào)紙有深度、電視有力度、廣播有溫度、網(wǎng)站有廣度、新媒體有速度、融媒體有粘度，引領(lǐng)傳媒發(fā)展新潮流。

 

　　濟(jì)南高新區(qū)也專門成立傳媒公司，將原來濟(jì)南高新區(qū)的電視新聞節(jié)目、報(bào)紙、官方網(wǎng)站、官方微博等宣傳載體和宣傳業(yè)務(wù)都打包交由傳媒公司運(yùn)營，并成立融媒體中心，整合視頻節(jié)目、網(wǎng)站、官微、微博等平臺(tái)資源，并且具體運(yùn)營、公關(guān)、對(duì)接園區(qū)與相關(guān)媒體簽訂的戰(zhàn)略合作宣傳工作。濟(jì)南高新文化傳媒有限公司融媒體中心主任朱琳表示，通過組建融媒體中心，每當(dāng)園區(qū)有新聞發(fā)生，則可以統(tǒng)一調(diào)度，并根據(jù)情況需求聯(lián)系對(duì)接相關(guān)媒體來為濟(jì)南高新區(qū)發(fā)聲和助陣。

 

　　杭州高新區(qū)（濱江）則開通了微博、微信等移動(dòng)新媒體平臺(tái)，并精心打造“濱江發(fā)布”微信公眾號(hào)。同時(shí)，上級(jí)主管部門要求信息采集的內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠、健康，兼具時(shí)效性。信息發(fā)布按照“先審后上、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，由各欄目的責(zé)任單位負(fù)責(zé)欄目內(nèi)容的審核、發(fā)布與更新，同時(shí)及時(shí)回復(fù)互動(dòng)信息。

 

　　“廈門火炬高新區(qū)則通過網(wǎng)媒、官方微信、電視、報(bào)紙、雜志等媒體全方位發(fā)布新動(dòng)向，時(shí)間更新，報(bào)道高新區(qū)重大活動(dòng)事件，對(duì)媒體報(bào)道進(jìn)行轉(zhuǎn)載。”劉清表示。