近日，貴陽高新區(qū)國稅局“互聯(lián)網+人工智能納稅服務”項目啟動儀式舉行。當天，“稅務機器人·新新”正式在貴陽高新區(qū)政務服務大廳亮相并投入使用，為貴陽高新區(qū)廣大納稅人提供更加便捷的辦稅體驗。

 

　　貴陽高新區(qū)國稅局相關負責人表示，貴陽高新區(qū)國稅局以智慧化納稅服務為載體，率先開發(fā)引入智能機器人項目作為稅收咨詢、納稅輔導等大數(shù)據(jù)納稅服務新主體。同時，面對納稅人飛速增長態(tài)勢和政務服務大廳國稅窗口整體業(yè)務量劇增，貴陽高新區(qū)國稅局在從管理、手段、政策和服務等方面創(chuàng)新，強化服務、細化服務，全面助力貴陽高新區(qū)企業(yè)發(fā)展。

 

　　稅收征管、納稅服務是稅務系統(tǒng)核心的業(yè)務。納稅人體量大、納稅法規(guī)流程繁雜，一直讓基層征收、納服窗口承受著巨大壓力。2016年貴陽高新區(qū)國稅局新增客戶3818戶，截至目前總體管戶達20000余戶，涉稅業(yè)務量、咨詢業(yè)務量劇增與人工客服資源有限不匹配，難以滿足日益增長的納稅人咨詢需求。

 

　　今年年初，貴陽高新區(qū)國稅局確立“智能導稅機器人”創(chuàng)新項目，并與廣州思云數(shù)據(jù)技術有限公司深入辦稅服務大廳調研，結合實際情況和運用需求，有針對性開發(fā)了具有辦稅廳場景服務功能，集導稅查詢、輔導辦稅于一體的智能稅務機器人，解決好納稅服務前端中存在的問題，切實提高納稅服務質效。

 

　　據(jù)了解，“稅務機器人”具備強大的人機智能交互功能，借助云端智能知識庫平臺，實現(xiàn)在語義理解、知識學習推理與表示等方面完備的智能支撐體系，解決服務對象咨詢問題龐雜繁多、方式多異的問題，更好、更準確地提供咨詢、信息查詢等服務。同時，“稅務機器人”搭載政務官網、微信等新媒體渠道集成，擴展政務服務空間，為服務對象提供更加人性化的服務方式和渠道。

 

　　同時，“稅務機器人”項目充分借助智能機器人“智慧大腦”，實現(xiàn)面對面的與服務對象進行實景交互服務，能夠在非結構化環(huán)境中實現(xiàn)多語種交互、答疑解惑，為服務對象提供接待、語音咨詢、業(yè)務導引、大廳講解等服務，從而達到緩解前臺窗口人工壓力、提高服務效率的目的。

 

　　下一步，貴陽高新區(qū)國稅局進一步優(yōu)化“稅務機器人”在窗口引導帶入化、語音識別本地化、政策答疑權威化、政務兼容多元化等方面的項目功能，增強服務對象的體驗感和互動感，努力拓寬創(chuàng)新領域，切實提升服務質效，為貴陽高新區(qū)內納稅人提供更為智能、便捷、高效的納稅服務。